⚡ Hızlı Kargo İşlemleri
📐 Desi (Hacimsel Ağırlık)
Hava kargo faturalandırması, gerçek tartı ağırlığı ile hacimsel ağırlıktan (desi) hangisi büyükse onun üzerinden yapılır:
✈️ Taşıyıcı Ağımız ve Süreler
FedEx Express • DHL • UPS • Aramex
- 🇪🇺 Avrupa: 1 – 2 İş Günü
- 🇺🇸 Kuzey Amerika: 2 – 3 İş Günü
- 🇦🇪 Orta Doğu: 2 – 3 İş Günü
- 🌏 Asya & Avustralya: 3 – 5 İş Günü
🛡️ Güvenlik & Güvence
- 🔒 256-Bit SSL: Şifreli Güvenli Bağlantı
- 💳 iyzico PCI-DSS: Seviye 1 Kart Güvenliği
- 📲 3D Secure: SMS Onaylı Ödeme
- 📋 IATA & ICAO: Hava Kargo Standartları
- ⚖️ Montreal 1999: Yasal Taşıyıcı Sorumluluğu
🏢 Müşteri Destek & Kabul
Hafta İçi: 09:00 – 18:00
Cumartesi: 09:00 – 14:00
📍 Atakent Mah. Özgür Sk. No: 29/1 Ümraniye / İstanbul
SIKÇA SORULAN SORULAR
Ekspres Kargo olarak uluslararası taşımacılıkta DHL Express, FedEx Express, UPS ve Aramex küresel hava ağları güvencesiyle 220’den fazla ülkeye express kargo hizmeti veriyoruz. Paketleme, IATA desi hesaplama, gümrük ve proforma fatura kuralları, ödeme güvenliği ve sigorta süreçleri hakkında en çok merak edilen soruları 5 ana kategoride gruplandırdık:
📂 Konu Başlıklarına Hızlı Erişim (Doğrudan İlgili Kategoriye Gitmek İçin Tıklayın):
📦 1. Gönderi Süreci ve Paketleme (Sorular 1 – 5)
1. Yurtdışına kargo nasıl gönderilir? Süreç adım adım nasıl işler?
Ekspres Kargo ile yurtdışına paket göndermek hızlı, güvenli ve 4 kolay adımdan oluşur:
- Fiyat Hesaplama ve Sipariş: Web sitemizdeki anlık hesaplama modülünden veya Kurye Çağır / Gönderi Bildir sayfamızdan hedef ülke ve koli ölçü/ağırlık bilgilerinizi girerek siparişinizi oluşturun.
- Paketin Teslimi: Siparişiniz sonrası tarafınıza iletilen cari/anlaşma kodu ile paketinizi Türkiye genelindeki yaygın DHL eCommerce şubelerinden ücretsiz (alıcı ödemeli) teslim edebilir ya da İstanbul merkez ofisimize elden ulaştırabilirsiniz.
- Operasyon ve Güvenlik Kontrolü: Paketiniz İstanbul merkezimize ulaştığında hassas lazerli sistemlerle tartım ve desi kontrolü yapılır, x-ray güvenlik taraması ve gümrük evrakları onaylanır.
- Uluslararası Uçuş ve Teslimat: Paketiniz aynı gün veya ilk iş gününde küresel taşıyıcı iş ortaklarımız (FedEx, UPS, DHL Express, Aramex) hava ağına teslim edilir ve takip numaranız SMS / e-posta ile anlık olarak paylaşılır.
📖 Kapsamlı Rehber: Sürecin tüm detayları, evrak hazırlığı ve teslimat aşamaları için Yurtdışına Kargo Nasıl Gönderilir? Adım Adım Rehber yazımızı inceleyebilirsiniz.
2. Paketimi Ekspres Kargo’ya nasıl ulaştırabilirim? Şube ve teslimat seçenekleri nelerdir?
Kargonuzu operasyon merkezimize ulaştırmak için iki pratik teslim seçeneği sunuyoruz:
- DHL eCommerce Şubelerinden Ücretsiz Teslimat: Siparişiniz onaylandığında size iletilen anlaşma kodunu belirterek Türkiye’nin 81 ilindeki tüm DHL eCommerce şubelerine paketinizi hiçbir ek kargo ücreti ödemeden (karşı ödemeli olarak) teslim edebilirsiniz.
- İstanbul Merkez Ofise Elden Teslim: İstanbul’daki müşterilerimiz, paketlerini hafta içi mesai saatleri içinde Atakent Mah. Özgür Sk. No: 29/1 Ümraniye / İstanbul adresindeki genel merkezimize doğrudan elden teslim edebilirler.
📍 İletişim ve Adres: Merkez ofis konumu, yol tarifi ve şube detayları için İletişim sayfamıza göz atabilirsiniz.
3. Şirketim olmadan, şahıs olarak hediye veya kişisel eşya gönderebilir miyim?
Evet, kesinlikle gönderebilirsiniz. Ekspres Kargo üzerinden bireysel müşteriler vergi mükellefiyeti ya da şirket kaydı aranmaksızın yurtdışına şahsi eşya, hediye, evrak, giysi veya numune gönderebilirler.
Uluslararası gümrük kuralları uyarınca bireysel gönderilerde de İngilizce düzenlenmiş Proforma Fatura (Proforma Invoice) bulunması zorunludur. Sipariş ekranlarımızda sistemimiz adınıza bu faturayı otomatik oluşturmanıza yardımcı olur. Ancak dikkat edilmelidir ki; paketin hediye veya şahsi eşya olarak beyan edilmesi, varış ülkesi gümrüğünün uygulayabileceği vergilerden otomatik olarak muaf olduğu anlamına gelmez.
📄 Fatura Bilgisi: Bireysel proforma fatura düzenleme adımları ve kuralları için İhracat Evrakları ve Fatura Rehberi sayfamızı ziyaret edin.
4. Kargo paketlemesi yaparken nelere dikkat edilmelidir? Kırılabilir ürünler nasıl paketlenir?
Uluslararası hava kargo taşımacılığında paketler aktarma merkezlerinde konveyör bantlardan geçer ve uçak içi basınç/hareket değişimlerine maruz kalır. Hasarsız teslimat için:
- Çift Oluklu Sağlam Koli: Yıpranmış, tek oluklu veya yumuşak kutular yerine mutlaka çift oluklu sert koliler tercih edilmelidir.
- İç Dolgu ve Yastıklama: Ürün ile koli duvarları arasında en az 5-8 cm boşluk bırakılmalı; balonlu naylon (patpat), hava yastıkları veya strafor köpükle ürünün kutu içinde sallanması tamamen engellenmelidir.
- ‘H’ Bantlama Tekniği: Kolinin tüm açık kapak birleşim yerleri ve kenarları kaliteli koli bandıyla ‘H’ harfi oluşturacak şekilde sağlamca bantlanmalıdır.
- Barkod ve Etiketleme: Taşıyıcı barkodu düz ve net bir yüzeye yapıştırılmalı, kutu üzerinde eski kargo etiketleri bırakılmamalıdır.
📦 Paketleme Rehberi: Kırılabilir ürün paketleme teknikleri için Paketleme Standartları Kılavuzumuzu inceleyebilirsiniz.
5. Yurtdışına taşınması yasak veya kısıtlamalı ürünler nelerdir?
Uluslararası Sivil Havacılık Örgütü (ICAO) ve IATA Tehlikeli Maddeler (DGR) kuralları uyarınca hava kargo ile taşınması kesinlikle yasak olan başlıca ürünler:
- Yanıcı ve Parlayıcı Maddeler: Kolonya, parfüm, aseton, tiner, alkollü solüsyonlar, boyalar ve her türlü basınçlı aerosol / sprey.
- Batarya, Pil ve Aküler (Kesin Yasak): Cihaza entegre/dahili bataryalar (cep telefonu, tablet, dahili pilli laptop vb.), harici lityum piller, her türlü akü (kuru/ıslak/jel aküler, UPS/araç aküleri) ve powerbank’ler. Ekspres Kargo hiçbir türlü pil, batarya veya akü içeren ürün taşımamaktadır; elektronikler yalnızca pili tamamen sökülmüş olarak kabul edilir.
- İlaçlar ve Medikal Ürünler (Kesin Yasak): Reçeteli veya reçetesiz tüm ilaçlar (Ekspres Kargo ilaç gönderilerini kesinlikle kabul etmemektedir; doktor reçetesi olsa dahi taşınmaz) ile uyuşturucu/uyarıcı maddeler. (Takviye edici gıdalar ise Tarım ve Orman Bakanlığı onayı ve yazılı ön inceleme şartına tabidir).
- Gıda Ürünleri: Çabuk bozulan taze et, süt, açık peynir ve ev yapımı konserve ürünleri.
- Diğer Yasaklılar: Tütün mamulleri, elektronik sigaralar, nakit para, çek, kıymetli madenler, ateşli silah ve mühimmatlar, replika (sahte) markalı ürünler.
Alkol içermeyen kurumsal kozmetik ürünler ve bataryası tamamen sökülmüş cihazlar ise rota kontrolü ve yazılı ön inceleme sonrasında taşınabilmektedir.
🚫 Tam Yasaklı Listesi: Taşınması özel izne tabi tüm maddeler için Hava Kargoda Yasaklı ve Kısıtlı Ürünler Rehberi sayfamızı inceleyin.
⚖️ 2. Fiyatlandırma, Desi ve Fiyat Farkı (Sorular 6 – 8)
6. Yurtdışı kargo fiyatları nasıl hesaplanır? Desi (hacimsel ağırlık) nedir?
Uluslararası havacılık kuralları (IATA standartları) gereğince navlun bedeli, paketinizin gerçek tartı ağırlığı (kg) ile hacimsel ağırlığı (desi) kıyaslanarak hangisi daha yüksekse o barem üzerinden hesaplanır.
Hacimsel Ağırlık Formülü: Desi = (En x Boy x Yükseklik) / 5000 (Ölçüler santimetre cinsindendir).
Örnek Hesaplama: Gerçek ağırlığı 2 kg olan bir kutunun boyutları 40 x 30 x 25 cm ise; hacmi (40 x 30 x 25) / 5000 = 6 desi olarak hesaplanır. Havayolu kargo uçağında kapladığı hacim nedeniyle kargo faturası 2 kg yerine 6 kg baremi üzerinden düzenlenir. Bu sebeple ürününüzü saran en kompakt kutuyu seçmek navlun maliyetinizi ciddi oranda düşürür.
⚖️ Online Hesaplama: Anlık fiyat ve desi sorgulaması için Yurtdışı Kargo Fiyatları ve Desi Rehberi sayfamıza göz atabilir veya Fiyat Hesaplama Aracımızı kullanabilirsiniz.
7. Kargom operasyon merkezinde ölçüldüğünde Desi farkı çıkarsa ne olur?
Paketiniz İstanbul merkezimize ulaştığında, uluslararası kalibre edilmiş hassas tartılar ve lazerli hacim tarayıcıları ile fiziki ölçüme tabi tutulur.
Müşteri beyanı ile operasyon ölçümü arasında fark oluşursa (örneğin siparişte 2 kg girilmiş ancak lazer taramada 4 desi ölçülmüşse):
- Müşterimize SMS ve e-posta ile resmi ölçüm fotoğrafları ve oluşan net fark tutarı şeffafça iletilir.
- Müşteri, web sitemizdeki Fiyat Farkı Ödeme Sistemi üzerinden kredi kartı veya havale ile fark tutarını ödeyerek kargonun yurtdışı sevkiyatına anında onay verir.
- Fark ödemesinin onaylanmaması halinde kargo yurtdışına çıkarılmaz; yurt içi taşıma bedeli göndericiye ait olmak üzere adrese iade edilir.
💳 Ödeme Ekranı: Desi farkı işlemlerinizi güvenle tamamlamak için Fiyat Farkı Ödemesi Yap sayfamızı kullanabilirsiniz.
8. Yurtdışına kargo teslimat süreleri ne kadardır? Gecikmeler neden kaynaklanır?
Ekspres Kargo, küresel taşıyıcı iş ortakları FedEx, DHL Express, UPS ve Aramex ekspres hava ağları ile ana havalimanı ve merkezi metropol rotalarına tahmini şu sürelerde teslimat sağlar:
- Avrupa Ülkeleri (Almanya, İngiltere, Fransa, Hollanda vb.): 1 – 2 iş günü
- Kuzey Amerika (ABD ve Kanada): 2 – 3 iş günü
- Orta Doğu ve Körfez Ülkeleri: 2 – 3 iş günü
- Asya, Uzak Doğu ve Avustralya: 3 – 5 iş günü
- Afrika ve Güney Amerika: 3 – 6 iş günü
🔍 Kargo Takibi: Gönderinizi anlık izlemek için Kargo Takip ve Sorgulama sayfamızı kullanabilir; olası gecikmeler için Gümrükte Bekleyen Kargo Rehberi yazımızı okuyabilirsiniz.
🛃 3. Gümrük, Proforma Fatura ve Vergiler (Sorular 9 – 13)
9. Proforma fatura nedir, nasıl hazırlanır? Hangi bilgiler yer almalıdır?
Proforma Fatura (Proforma Invoice), yurtdışı kargo gönderilerinde çıkış ve varış gümrük idarelerine sunulan, paketin içeriğini, adedini ve kıymetini kanıtlayan uluslararası resmi İngilizce belgedir.
Eksiksiz bir proforma faturada bulunması gereken zorunlu bilgiler:
- Gönderici ve alıcı tam adı, açık adresi, telefon numarası ve e-posta adresi,
- Fatura tarihi ve numarası,
- Her bir ürünün açık ve net İngilizce tanımı (Örn: Sadece “Gift” veya “Parts” yerine “100% Cotton Knitted Men T-Shirt”),
- Ürünün 6 veya 8 haneli GTİP / HS Kodu (Harmonized Tariff Code),
- Ürün adedi, birim fiyatı ve toplam döviz bedeli (USD veya EUR),
- Düzenlenme amacı (Örn: “Sample for Evaluation – Not for Resale” veya “Personal Effects”).
Uluslararası gümrük kuralları gereğince bedelsiz (0 USD/EUR) fatura düzenlenemez; sembolik de olsa gerçekçi bir piyasa değeri beyan edilmelidir.
📄 Örnek Şablon ve Rehber: Fatura düzenleme kuralları için İhracat Evrakları ve Ticari Fatura sayfamızı inceleyebilirsiniz.
10. Yurtdışı gönderilerinde gümrük vergilerini kim öder? DAP teslimat ne anlama gelir?
Ekspres Kargo üzerinden yapılan standart uluslararası express gönderiler, uluslararası ticaret kuralları uyarınca DAP (Delivered at Place – Belirlenen Yerde Teslim) esasına göre sevk edilir.
Sipariş sırasında ödediğiniz kargo ücreti yalnızca hava yolu navlunu, operasyon ve kapıya teslimat hizmetini kapsar. Varış ülkesinin yerel gümrük mevzuatına göre doğabilecek ithalat gümrük vergisi, yerel KDV/özel tüketim vergileri ve harçlar alıcıya (Consignee) aittir. Taşıyıcı firma (FedEx, DHL, UPS vb.) teslimat öncesinde alıcıyla SMS veya telefonla iletişime geçerek yerel gümrük vergisini tahsil eder.
⚖️ Yasal Detaylar: Gümrük ve vergi sorumlulukları hakkında Mesafeli Hizmet Sözleşmesi ve Gümrük Çözüm Rehberimizi okuyabilirsiniz.
11. Amerika ve Avrupa gümrük muafiyet limitlerinde son durum nedir? (2026 Güncel Kuralları)
2026 yılı uluslararası gümrük ve e-ihracat mevzuatlarında köklü değişiklikler yapılmış olup, eski vergisiz muafiyet varsayımları tamamen sona ermiştir:
- Amerika Birleşik Devletleri (ABD) – De Minimis Tamamen Kaldırıldı: ABD Başkanlığı ve CBP (Gümrük ve Sınır Muhafaza) kararları (Executive Order 14388) doğrultusunda, daha önce Section 321 kapsamında 800 USD’ye kadar tanınan duty-free (gümrüksüz) de minimis kolaylığı küresel ölçekte askıya alınmış ve sona erdirilmiştir. Artık “800 doların altındaki gönderiler vergisizdir” kuralı kesinlikle geçerli değildir. Hızlı kargo veya posta yoluyla ABD’ye ulaşan tüm ticari gönderiler; ürünün HTSUS tarife koduna, menşe ülkesine ve fatura değerine göre geçerli gümrük vergilerine, ek tarifelere ve işlem harçlarına tabidir. Ayrıca FDA kapsamındaki gıda, takviye, kozmetik ve medikal ürünler ile tekstil sektöründe menşe kontrolleri ve güvenlik denetimleri en üst düzeyde uygulanmaktadır.
- Avrupa Birliği (AB) – Tüm Muafiyetler Kaldırıldı (2026 Gümrük Reformu): Avrupa Birliği genelinde hem geçmişteki 22 Euro’luk KDV muafiyeti hem de 1 Temmuz 2026 AB Gümrük Reformu ile 150 Euro altındaki e-ticaret gönderilerine uygulanan gümrük vergisi muafiyeti tamamen kaldırılmıştır. Değeri 1 Euro dahi olsa AB dışından gelen tüm ticari kargo ve e-ticaret gönderileri varış ülkesi yerel KDV’sine ve gümrük vergisine tabidir. 150 Euro altındaki B2C e-ticaret gönderilerinde IOSS (Import One Stop Shop) numarası ile KDV sipariş aşamasında ödenebilmekte; gümrük vergisi ise 2026 reformu gereğince basitleştirilmiş tarife (kategori bazlı geçici 3 Avro maktu vergi) ile tahsil edilmektedir. 150 Euro üzerindeki gönderilerde ise standart gümrük beyanı uygulanmaktadır.
- Türkiye Hızlı Kargo ve İthalat Kuralları (Muafiyet Sınırı Tamamen Kaldırıldı): Türkiye’ye posta ve hızlı kargo taşımacılığı yoluyla gelen eşyalarda vergisiz alışveriş muafiyet sınırı (de minimis) tamamen kaldırılmıştır. Değeri ne olursa olsun (0 Avro’dan itibaren) yurtdışından Türkiye’ye getirilen tüm gönderiler ithalat vergilerine (KDV, gümrük vergisi ve varsa ÖTV) tabidir. Bireysel numune ve şahsi eşyalar hızlı kargo operatörleri (DHL, FedEx, UPS) tarafından basitleştirilmiş usulde (BGB) vergilendirilip alıcı tarafından vergisi ödenerek doğrudan kapıya teslim edilir; ticari nitelikli ve kurumsal gönderiler ise gümrük müşavirliği aracılığıyla ithalat beyannamesi açılarak çekilmektedir.
🌐 Detaylı Bilgi ve Rota Rehberleri: ABD ve Avrupa gümrük prosedürleri, evrak gereksinimleri ve HTS kodları hakkında kapsamlı bilgi için Amerika Gümrük Rehberi, Gümrük İşlemleri ve Gerekli Belgeler ve Danışmanlık Hizmeti sayfalarımızı inceleyebilirsiniz.
12. Mikro İhracat (ETGB) nedir ve şirketler için avantajları nelerdir?
Ticaret Bakanlığı 2026/4 sayılı Genelgesi uyarınca ağırlığı 600 kg ve fatura tutarı 30.000 Avro limitlerini aşmayan yurtdışı satışlarınız, geleneksel gümrük müşavirliği ve beyanname masrafı ödenmeksizin Elektronik Ticaret Gümrük Beyannamesi (ETGB) ile taşınır.
Mikro İhracatın Sağladığı Avantajlar:
- Geleneksel gümrük müşavirliği, ordino ve ardiye ücretleri ödenmez.
- e-Arşiv fatura ile açılan ETGB beyannamesi sayesinde mali müşaviriniz aracılığıyla yasal KDV İadesi / Mahsubu alınabilir.
- İhracatçılar Birliği kaydı veya onayı gerektirmez, bürokratik süreci saatler içine indirir.
🚀 Başvuru ve Bilgi: Süreç ve fatura şablonları için Mikro İhracat (ETGB) Hizmeti sayfamızı ziyaret edin.
13. Alıcı varış ülkesinde paketi kabul etmez veya gümrük vergisini ödemezse ne olur?
Varış ülkesinde alıcıya ulaşılamaması, alıcının teslimatı reddetmesi veya tahakkuk eden yerel gümrük vergisini ödememesi halinde:
- Kargo taşıyıcısının gümrük antreposunda geçici bekletme başlatılır ve Türkiye’deki göndericiye acil bildirim yapılır.
- Göndericiye yasal süre içinde iki seçenek sunulur: Paketin Türkiye’ye iade edilmesi ya da varış ülkesinde gümrük tasfiyesi (imha/terk).
- Varış ülkesinde biriken gümrük ardiye ücretleri, olası imha masrafları veya Türkiye’ye dönüş navlunu ve ithalat vergileri uluslararası taşıma kuralları gereği göndericiye yansıtılır. Bu nedenle alıcı adres ve telefon bilgilerinin doğruluğu sipariş öncesinde mutlaka teyit edilmelidir.
⚠️ Sorun Çözümü: Gümrükte bekleyen kargolar için izlenecek adımlara Kargo Gümrükte Takıldı Ne Yapmalı? kılavuzumuzdan ulaşabilirsiniz.
💳 4. Ödeme, İptal ve Ücret İadesi (Sorular 14 – 16)
14. Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim? Kredi kartı bilgilerim güvende mi?
Sitemizde güvenli ve esnek iki temel ödeme yöntemi sunulmaktadır:
- Banka Havalesi / EFT: Sipariş bedelini Garanti BBVA TR07 0006 2000 7870 0006 2976 83 numaralı kurumsal hesabımıza Türk Lirası olarak havale veya EFT yapabilirsiniz. Açıklama kısmına sipariş numaranızı yazmanız yeterlidir.
- Kredi ve Banka Kartı: Tüm Visa, MasterCard, Troy logolu yerli ve yabancı kartlarla tek çekim veya taksitli ödeme yapabilirsiniz.
En Yüksek Güvenlik Standartları: Kart ödemeleriniz BDDK lisanslı ve uluslararası PCI-DSS Seviye 1 sertifikasına sahip iyzico altyapısı üzerinden 256-bit SSL şifreleme ve 3D Secure SMS güvenlik doğrulamasıyla işlenir. Kart numaranız, son kullanma tarihiniz veya CVV kodunuz kesinlikle şirketimiz veri tabanlarında tutulmaz veya saklanmaz.
💳 Ödeme Koşulları: Detaylı bilgi için Ödeme ve Teslimat Koşulları sayfamızı inceleyebilirsiniz.
15. Kargo siparişimi iptal edebilir miyim? Cayma hakkı nasıl işler?
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15/1-h hükmü uyarınca, kargo taşıma ve lojistik hizmetlerinde cayma ve iptal koşulları sürecin aşamasına göre belirlenir:
- Hizmet Başlamadan Önce (Kesintisiz İptal): Kargonuz henüz DHL eCommerce şubesine teslim edilmemiş veya merkez ofisimize ulaşmamışsa, dilediğiniz an siparişinizi koşulsuz iptal edebilir ve ödediğiniz bedelin %100 kesintisiz iadesini alabilirsiniz.
- Paket Merkeze Ulaştıktan Sonra / Uçuş Öncesi: Koli merkezimize ulaşıp tartım, güvenlik taraması ve gümrük etiketlemesi yapılmış ancak henüz uluslararası uçuşa sevk edilmemişse, oluşan fiili yurt içi kargo ve işlem masrafları mahsup edilerek kalan tutar iade edilir.
- Uluslararası Sevk Başladıktan Sonra: Kargo uluslararası taşıyıcıya teslim edilip hava konşimentosu düzenlendikten ve uçak yüklemesi tamamlandıktan sonra hizmet ifa edilmiş sayıldığından sipariş iptali veya cayma hakkı kullanılamaz.
⚖️ Cayma Metni: Yasal haklarınızın tüm ayrıntıları için Tüketici Hakları, Cayma ve İade Koşulları sayfamıza bakabilirsiniz.
16. İade edilen tutar banka hesabıma veya kartıma ne zaman yansır?
İptal veya cayma talebinizin onaylanmasının ardından:
- Ekspres Kargo, iade talimatını bankaya veya iyzico ödeme altyapısına en geç 3 iş günü içinde iletir (Mevzuat kapsamındaki azami yasal süre 14 gündür).
- Talimat iletildikten sonra tutarın ekstrenizde veya hesabınızda görünme süresi tamamen bankanızın işlem hızına bağlıdır (Kredi kartlarında genellikle 2 – 7 iş günü, banka hesap kartlarında 7 – 14 iş günü). Taksitli alışverişlerin iadeleri bankanız tarafından ekstreye taksit tutarları kadar artı bakiye olarak yansıtılmaktadır.
ℹ️ İade Süreçleri: Banka ve kart iade akışları için Ödeme ve Hizmetin İfası sayfamızı inceleyin.
🛡️ 5. Sigorta, Hasar ve Özel Hizmetler (Sorular 17 – 20)
17. Olası hasar veya kayıp durumunda kargo sigortası nasıl çalışır? Teminat sınırları nelerdir?
Uluslararası hava kargo taşımacılığında tüm gönderiler, 1999 Montreal Konvansiyonu ve uluslararası taşıyıcı genel kuralları uyarınca brüt kg başına standart sorumluluk ve gönderi başına azami 100 USD / EUR standart sorumluluk tavanı ile taşınır.
Tazminat Hesaplama Esası: Olası bir tazminat durumunda proforma faturada beyan edilen değer, ürünün ispatlanan fiili maliyet kıymeti ve standart sorumluluk tavanından (100 USD/EUR) hangisi daha düşükse o değer esas alınır.
Yüksek değerli, hassas veya ticari yükleriniz için sipariş anında faturadaki tam mal değerini güvenceye alan ek Emtia Nakliyat Sigortası yaptırılması önemle tavsiye edilir.
🛡️ Sigorta Detayları: Kapsam ve poliçe şartları için Sigorta Hizmeti sayfamızı inceleyebilirsiniz.
18. Kargo paketim hasarlı teslim edilirse ne yapmalıyım? Yasal başvuru süresi nedir?
Kargonuzun hasarlı teslim edilmesi durumunda tazminat hakkınızın korunabilmesi için şu adımlar eksiksiz uygulanmalıdır:
- Hasar Tespit Tutanağı: Alıcı, paketi kuryeden teslim alırken koliyi kontrol etmeli; hasar durumunda anında kuryeye resmi tutanak (Damage Report) tutturmalıdır.
- Fotoğraf ve Ambalajın Saklanması: Dış kutu, iç koruyucu dolgular ve hasar gören ürünün detaylı fotoğrafları çekilmeli; koli ve tüm ambalaj malzemeleri dosya sonuçlanana kadar kesinlikle atılmamalıdır.
- Yasal Bildirim Süreleri: 1999 Montreal Konvansiyonu m. 31 gereğince hasar bildiriminin teslimattan itibaren en geç 14 gün içinde yapılması zorunludur. FedEx taşımalarında ise iç hasar ihbar süresi teslimattan itibaren 21 gündür. Süresi geçtikten sonra yapılan başvurular taşıyıcılar tarafından reddedilmektedir.
⚠️ Hasar Rehberi: Başvuru formu ve adımlar için Yurtdışı Kargo Gecikme, Kayıp ve Hasar Rehberi sayfamıza göz atın.
19. Yurtdışına evrak, doküman ve resmi sözleşme gönderebilir miyim?
Evet, tüm dünyaya avantajlı fiyatlarla hızlı evrak gönderimi yapabilirsiniz. Sözleşmeler, üniversite başvuru ve kabul evrakları, konsolosluk/vize dosyaları, ihale dokümanları ve kurumsal şirket evrakları express hava ağıyla en kısa transit sürede teslim edilir.
Önemli Kapsam Kuralı: Evrak muafiyeti yalnızca yazılı/basılı kağıt dokümanlar için geçerlidir. Zarf içine USB bellek, CD/DVD, pasaport (özel izne tabi), nakit para, çek/senet veya numune niteliğinde nesneler konulamaz. Kağıt dışındaki materyaller ticari gümrük beyanına ve vergiye tabidir.
📄 Evrak Servisi: Detaylı bilgi ve sipariş için Yurtdışına Evrak Gönderimi sayfamızı ziyaret edin.
20. Yurtdışından Türkiye’ye kargo getirebilir miyiz? (Import Express)
Evet, dünyanın 220’den fazla ülkesindeki tedarikçi ve iş ortaklarınızdan Türkiye’ye kargo getirtebilirsiniz.
Talebiniz doğrultusunda yabancı adresten koli teslim alınır, uluslararası express hava yoluyla Türkiye havalimanlarına ulaştırılır. Gönderinizin niteliğine göre basitleştirilmiş gümrükleme (BGB) veya kurumsal ithalat işlemleri tamamlanarak doğrudan Türkiye’deki adresinize teslim edilir.
🌍 İthalat Servisi: Süreç ve teklif almak için Yurtdışından Kargo Getirme Hizmeti sayfamızı inceleyin.
📚 Kapsamlı Gönderi Kılavuzları ve Blog Rehberleri (Toggle 21)
21. Kapsamlı gönderi, gümrük ve şehir rehberlerine nereden ulaşabilirim?
Uluslararası taşımacılık, gümrük mevzuatı, e-ihracat paketleme ve şehir çıkışları hakkında hazırladığımız uzman blog rehberlerine aşağıdaki bağlantılardan doğrudan erişebilirsiniz:
- ❓ Sık Sorulan Sorular Kılavuzu: Uluslararası Kargo Uzun Kuyruk SSS Rehberi »
- 🚫 Yasaklı ve Kısıtlı Ürünler: Hava Kargoda Taşınması Yasak ve İzne Tabi Maddeler »
- ⚠️ Gümrükte Takılma ve Çözüm: Kargo Gümrükte Bekliyorsa Ne Yapılmalı? »
- 📦 E-İhracat Satıcıları İçin: Amazon ve Etsy Satıcıları Kargo Rehberi » ve Mikro İhracat (ETGB) Hizmeti »
- 🚚 Kargo Firmaları Karşılaştırması: FedEx, UPS, DHL ve Aramex Karşılaştırma Rehberi »
- 🛡️ Hasar ve Tazmin: Gecikme, Kayıp ve Hasar Tazmin Süreci »
- 🏙️ Şehir Çıkışları: İstanbul, İzmir ve Ankara Kargo Çıkış Rehberleri »
