1
Taraflar

2
Sözleşmenin Konusu ve Ekspres Kargo’nun Rolü

2.1. Bu sözleşme; müşterinin siparişte bildirdiği evrak, numune veya koli gönderisinin FedEx, UPS, DHL, Aramex veya sipariş sırasında adı belirtilen başka bir yetkili taşıyıcı iş ortağı aracılığıyla yurtdışına uçak express gönderi olarak taşınması için Ekspres Kargo tarafından sağlanan sipariş, rezervasyon, konsolidasyon ve taşıma koordinasyonu hizmetinin koşullarını düzenler.

2.2. Müşteri; sipariş, faturalandırma, ödeme, operasyonel bilgilendirme ve destek talepleri bakımından doğrudan Ekspres Kargo ile muhataptır. Gönderinin fiilî taşınması siparişte belirtilen taşıyıcı tarafından, o gönderiye uygulanabilir taşıma koşulları ve zorunlu ulusal ve uluslararası mevzuat kapsamında gerçekleştirilir.

2.3. Ekspres Kargo’nun taşıma organizasyonu ve müşteri karşısındaki sözleşmesel rolü, uygulanabilir mevzuattan doğan yükümlülükleri ortadan kaldırmaz. Taşıyıcının fiilî taşıma sırasında doğabilecek sorumluluğu, ilgili taşıyıcı koşulları ve uygulanabilir uluslararası sözleşmeler çerçevesinde ayrıca değerlendirilir.

2.4. Hizmet Kapsamı Sınırı: Bu sözleşme yalnızca uçak express gönderi navlun hizmetini kapsar. Sözleşmede açıkça belirtilen veya sipariş öncesinde ayrıca gösterilen kalemler dışında; varış ülkesi gümrük vergileri, ithalat vergileri, harçlar, ek sigorta bedeli, uzak bölge ek harcı, depolama/ardiye, iade, yeniden yönlendirme ve taşıyıcının sonradan tahakkuk ettirdiği harici masraflar hizmet bedeline dahil değildir.

3
Üyelik ve Siparişin Kurulması

3.1. İnternet sitesi üyeliği tamamen ücretsizdir. Hizmet bedeli, yalnızca sipariş edilen gönderi hizmeti için alınır.

3.2. Üyelik oluşturulması tek başına bir taşıma siparişi veya ücretli hizmet sözleşmesi kurmaz. Sözleşme; müşteri gönderi bilgilerini tamamlayıp ön bilgilendirme ve sözleşme koşullarını inceledikten sonra, siparişi ödeme yükümlülüğü doğurduğu açıkça belirtilen adımla onayladığı an elektronik ortamda kurulmuş sayılır.

3.3. Sipariş öncesinde müşteriye en azından hizmetin temel özellikleri, seçilen taşıyıcı, toplam navlun bedeli veya fiyatın hesaplanma yöntemi, doğabilecek ek masraf türleri, ödeme yöntemi, tahmini veya taahhüt edilen ifa süresi, cayma hakkı ve başvuru kanalları eksiksiz bildirilir. Bu bilgiler müşteriye ödeme yükümlülüğü doğmadan önce sunulur ve sipariş özeti e-posta veya kalıcı veri saklayıcısıyla iletilir (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 5–8).

4
Hizmet Bedeli ve Sonradan Doğabilecek Ücretler

4.1. Hacimsel Ağırlık (Desi) Esası: Sipariş sırasında gösterilen navlun bedeli, müşterinin sisteme girdiği ağırlık, ölçü, gönderi içeriği, çıkış ve varış adresi bilgilerine göre hesaplanır. Taşıyıcı acente veya Ekspres Kargo gönderiyi fiilen ölçtüğünde, gerçek kilo ağırlığı ile hacimsel ağırlıktan (Desi = [En x Boy x Yükseklik] / 5000) yüksek olanı navlun bedeline esas alınır.

4.2. Ölçüm Farkı ve Müşteri Onayı: Ölçüm sonucunda beyan edilen ile tespit edilen arasında fark çıkarsa Ekspres Kargo müşteriye yeni tutarı ve hesaplama dayanağını bildirir. Müşterinin onayı gereken bir fark oluştuğunda, onay alınmadan yeni ücret tahsil edilmez veya gönderi yeni ücret üzerinden taşıma sürecine alınmaz. Müşteri ek navlunu onayladığı takdirde ödemeyi Fiyat Farkı Ödeme Ekranı üzerinden tamamlar. Müşterinin yeni tutarı kabul etmemesi halinde sipariş iptal edilir ve gönderinin iadesi mevzuata uygun biçimde gerçekleştirilir.

4.3. Ek İşlem Ücreti Alınmaz: Ekspres Kargo “ek işlem ücreti” adı altında ayrıca keyfi bir ücret almaz. Bununla birlikte taşıyıcı veya yetkili makamın gönderi nedeniyle fiilen tahakkuk ettirdiği ve sipariş öncesinde hangi durumlarda doğabileceği açıklanan resmi ücretler belge karşılığında müşteriye yansıtılabilir.

4.4. Gümrük Vergileri ve Harçlar (DAP Kuralı): Varış ülkesinde doğan gümrük vergileri, ithalat vergileri, harçlar ve benzeri kamu alacakları kural olarak alıcıya aittir ve navlun bedeline dahil değildir. Alıcının bu tutarları ödememesi veya paketi teslim almaktan imtina etmesi halinde, taşıyıcının veya gümrük idaresinin bedeli gönderenden tahsil etmesi durumunda fiilen tahsil edilen ve belgelendirilen tutar müşteriye yansıtılır.

4.5. Alıcı Kaynaklı Ek Bedeller: Alıcının gönderiyi kabul etmemesi; adresin uzak bölge (out of area) sınırlarında bulunması; eksik adres veya irtibat bilgisi; gümrük işlemlerinin alıcı tarafından tamamlanmaması; gönderinin iade edilmesi, depolanması veya yeniden yönlendirilmesi sebebiyle taşıyıcı tarafından tahakkuk ettirilen resmi bedeller belge karşılığı müşteriye yansıtılabilir.

4.6. Müşteriye ek masrafın türü, tutarı veya önceden hesaplanamıyorsa hesaplama yöntemi sipariş öncesinde açıklanır. Ön bilgilendirmede belirtilmeyen ek masraflar bakımından tüketicinin kanuni hakları saklıdır; mevzuat uyarınca bilgilendirme yapılmamışsa tüketici bu masrafları ödemekle yükümlü tutulamaz (Yönetmelik m. 5).

5
Gönderinin Hazırlanması ve Müşterinin Beyanları

5.1. Müşteri; gönderi içeriği, değer, miktar, ağırlık, ölçü, gönderici ve alıcı bilgileri ile gümrük belgelerini doğru ve eksiksiz vermekle yükümlüdür. Konşimento (AWB) ve proforma fatura, müşterinin beyan ettiği bilgiler doğrultusunda hazırlanır.

5.2. Müşteri, gönderi içeriğini varış, çıkış ve transit ülkelerin gümrük, ihracat, ithalat ve taşıma kurallarına uygun biçimde beyan eder. Gerçek değerin düşük gösterilmesi, içeriğin yanıltıcı tanımlanması veya zorunlu belgelerin eksik sunulması yasaktır.

5.3. Ambalajlama Yükümlülüğü: Müşteri, gönderiyi hava taşımacılığı sırasında oluşabilecek olağan sarsıntı ve basınca karşı dayanıklı, koli içi boşlukları darbe emici dolguyla desteklenmiş şekilde uygun ambalajlamakla yükümlüdür. Yetersiz ambalajlamadan doğan hasarlardan taşıyıcı ve Ekspres Kargo sorumlu tutulamaz.

5.4. Müşteri, alıcının gönderi takibi, teslimat, gümrük işlemleri ve gerektiğinde gümrük vergisi tahsilatı için gerekli iletişim bilgilerinin taşıyıcıya iletilmesine ilişkin gerekli hukuki aydınlatmayı sağlamış olduğunu beyan eder.

6
Taşınması Yasak veya Kısıtlı Gönderiler

6.1. Uluslararası hava taşımacılığı kuralları (IATA DGR), taşıyıcı acentelerin güvenlik politikaları veya ilgili ülke mevzuatının yasakladığı eşyalar (patlayıcı, yanıcı maddeler, gazlar, kimyasallar, beyansız lityum piller vb.) kargo kabulüne dahil edilmez. Güncel listeye Yasaklı ve Kısıtlı Ürünler Rehberi sayfamızdan ulaşılabilir.

6.2. Gönderinin kabul edilip edilmeyeceği, seçilen taşıyıcının ilgili hizmet ve rota için geçerli koşullarına göre belirlenir. Müşteri gönderi oluştururken taşıyıcının güncel kurallarını incelemekle yükümlüdür.

6.3. Taşıyıcı ve gümrük makamları, güvenlik ve yasal denetimler kapsamında gönderileri X-ray taramasından geçirebilir veya fiziki muayeneye tabi tutabilir.

6.4. Yasaklı veya kısıtlı bir ürünün gönderilmesi, gerçeğe aykırı beyan verilmesi veya zorunlu izinlerin alınmaması nedeniyle doğan tüm doğrudan masraflar, adli ve idari para cezaları ile havayolu tazminatları müşteriye aittir. Önceden bildirilmemiş, belgesiz veya hukuken müşteriye yüklenemeyecek bedeller talep edilmez.

7
Taşıma, Teslimat ve Takip

7.1. Gönderi, sipariş sırasında seçilen taşıyıcı ve servis türüyle taşınır. Taşıyıcı ağının operasyonel zorunlulukları nedeniyle güzergâhta aktarma merkezleri veya yerel teslimat ortakları bulunabilir.

7.2. Teslim süreleri sipariş ekranında tahmini veya taahhüt edilen süre olarak açıkça belirtilir. “Tahmini süre” olarak bildirilen süre kesin garanti niteliğinde değildir. Taahhüt edilen bir süre varsa siparişe özel sözleşme ve ön bilgilendirme esas alınır.

7.3. Gümrük muayeneleri, eksik belge, alıcının adreste bulunamaması, alıcının vergi veya masrafları ödememesi, havayolu aktarma aksaklıkları ve hava muhalefeti teslim süresini etkileyebilir. Bu haller, kanuni kusur sorumluluklarını ortadan kaldırmaz.

7.4. Alıcı gönderiyi teslim alamaz, reddeder veya gümrük bedellerini ödemezse taşıyıcı gönderiyi bekletebilir, iade edebilir veya mevzuat çerçevesinde işlem yapabilir. Bu işlemlerden doğan bedellerin müşteriye yansıtılması 4. maddedeki belgelendirme şartlarına tabidir.

8
Hasar, Kayıp ve Sorumluluk

8.1. Müşteri veya alıcı; görünür dış ambalaj hasarını teslim anında taşıyıcının teslim belgesine yazdırmalı, şerh düşmeli ve fotoğraflamalıdır. Gizli hasar veya eksik içerik fark edildiğinde, gönderi ve orijinal iç/dış ambalaj kesinlikle atılmadan korunarak Ekspres Kargo’ya gecikmeden yazılı bildirim yapılmalıdır.

8.2. Hasar veya kayıp başvurusu info@ekspreskargo.com.tr adresine gönderi takip numarası, teslim tarihi, hasarın açıklaması ve fotoğraflarla iletilir. Ekspres Kargo başvuruyu ilgili taşıyıcı koşulları çerçevesinde koordine eder. Taşıyıcı incelemesi için ürün ve ambalajın hazır tutulması zorunludur.

8.3. Hasar ve kayıp talepleri için taşıyıcının ve uygulanabilir uluslararası kuralların öngördüğü bildirim sürelerine riayet edilmelidir. Müşteri bildirimi gecikmeden yapmalıdır.

8.4. Montreal Konvansiyonu Bildirim Süreleri: Uygulanabilir uluslararası hava taşıması kurallarında hasarın taşıyıcıya yazılı bildirimi için teslimden sonra kesin süreler öngörülmüştür. 1999 Montreal Konvansiyonu m. 31 uyarınca; yük hasarı için yazılı şikâyet kural olarak teslimden itibaren en geç 14 gün (FedEx Türkiye kurallarında en geç 21 gün) içinde yapılmalıdır. Süresinde yapılmayan bildirimler hak düşürücüdür.

8.5. Standart Sorumluluk Sınırı ve Ek Sigorta: Navlun bedeline gönderi sigortası dahil değildir. Ek sigortası bulunmayan standart gönderilerde taşıyıcının yasal sorumluluğu azami 100 USD veya 100 EURO ile sınırlı olup, proforma faturadaki değer üst sınırdır (faturada 30 USD yazıldıysa azami 30 USD tazmin edilir). Kıymetli ticari gönderiler için çıkış öncesinde tam fatura bedeli üzerinden Sigorta Hizmeti (All-Risk) satın alınmalıdır.

8.6. Sorumluluk sınırlamaları Ekspres Kargo’nun kendi kusurundan doğan yasal sorumluluklarını ortadan kaldırmaz. Dolaylı zararlar, kâr kaybı veya iş fırsatı kaybı tazminat kapsamı dışındadır.

9
Cayma Hakkı, Sipariş İptali ve Üyeliğin Sona Ermesi

9.1. Ücretsiz üyeliğin sonlandırılması, ücretli gönderi siparişinin iptalinden ayrıdır. Müşteri üyeliğini dilediği an kapatabilir; ancak bu işlem daha önce kurulmuş sipariş sözleşmelerinden doğan yükümlülükleri ortadan kaldırmaz.

9.2. Yasal Cayma Hakkı: Tüketici sıfatını taşıyan müşteri, mesafeli hizmet sözleşmesinde kural olarak sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir. Cayma bildirimi info@ekspreskargo.com.tr adresine yazılı iletilebilir.

9.4. Tüketici hizmetin cayma süresi içinde derhal başlamasını talep ediyorsa, sipariş adımında bu talep diğer onaylardan ayrı ve önceden işaretlenmemiş bir seçenekle alınır.

9.5. Cayma hakkının veya yasal iptalin uygulanabildiği durumlarda tahsil edilen bedeller, bildirimin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde tüketicinin kullandığı ödeme aracına masrafsız olarak iade edilir.

9.6. İfa Öncesi İptal: Tüketici, cayma hakkı istisnasının uygulanmadığı siparişlerde, gönderi henüz kuryeye veya taşıyıcıya teslim edilmeden önce siparişini iptal edebilir. Hizmetin başlayıp başlamadığı ve taşıyıcıya aktarım durumu dikkate alınarak iade süreci derhal tamamlanır.

10
Kişisel Verilerin Korunması (KVKK)

10.1. Müşterinin ve alıcının kişisel verileri; siparişin kurulması ve yürütülmesi, taşımanın ve gümrük işlemlerinin gerçekleştirilmesi, faturalandırma, müşteri desteği ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla 6698 sayılı KVKK kapsamında işlenir.

10.2. Gönderinin taşınması ve teslimi için zorunlu olan alıcı ve gönderi bilgileri seçilen taşıyıcıya (FedEx, UPS, DHL, Aramex) ve yetkili gümrük makamlarına aktarılır. Yurt dışı veri aktarımı KVKK m. 9 hükümlerine uygun yürütülür. Ayrıntılı bilgiye Gizlilik ve Güvenlik Politikası sayfamızdan ulaşılabilir.

11
Mücbir Sebepler

Tarafların makul kontrolü dışında gelişen; doğal afet, savaş, kamu otoritesi kararı, salgın, grev, yaygın hava sahası veya gümrük kapısı kapanması gibi olaylar mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep devam ettiği sürece tarafların edimleri askıya alınır; ancak tüketicinin emredici mevzuattan doğan fesih ve bedel iadesi hakları saklıdır.

12
Bildirimler, Kayıtlar ve Uyuşmazlık Çözümü

12.1. Bildirimler, siparişte belirtilen e-posta adresi veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden yapılır. Tüketici cayma ve destek taleplerini info@ekspreskargo.com.tr adresine iletebilir.

12.2. Tarafların işlem logları, sipariş onayları, ödeme kayıtları ve taşıma belgeleri delil olarak değerlendirilir. Bu hüküm tüketicinin yasal itiraz hakkını ortadan kaldırmaz.

12.3. Yetkili Yargı Mercileri: Tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı yasal parasal sınırları dahilinde Tüketicinin yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Tüketici haklarını kısıtlayan münhasır bir mahkeme yetki şartı uygulanmaz. Ticari müşteriler bakımından doğacak uyuşmazlıklarda İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

13
Sözleşme Onayı ve Teyit

Müşteri, siparişini tamamlamadan önce bu sözleşmeyi ve ön bilgilendirmeyi inceleme imkânı bulur. Sipariş düğmesinde, işlemin ödeme yükümlülüğü doğurduğu açıkça belirtilir.

📌 İlgili Yasal Sözleşme, Politika ve Rehber Bağlantıları