Hizmet Esasları Bilgilendirmesi: Bu sayfada yer alan hükümler, doğrudan bir fiziksel mal satışı değil; FedEx, UPS, DHL ve Aramex yetkili uluslararası taşıyıcı iş ortaklarımız aracılığıyla yürütülen yurtdışı uçak ekspres kargo gönderi hizmetlerine ilişkin ödeme yöntemlerini, navlun tahakkuk esaslarını, siparişin kesinleşmesini, banka/kart iade süreçlerini ve hizmetin operasyonel ifa şartlarını düzenler.

1
Banka Havalesi veya EFT ile Ödeme

Sipariş bedelini, ödeme aşamasında belirtilen toplam tutar ve açıklama bilgileri doğrultusunda aşağıdaki resmi banka hesabımıza Türk Lirası olarak havale veya EFT yoluyla gönderebilirsiniz:

2
Kredi Kartı ile Güvenli Online Ödeme

Sitemizde Visa, MasterCard ve Troy logolu tüm kredi kartları ve banka kartlarıyla online tek çekim veya anlaşmalı bankaların sunduğu taksit seçeneklerinden yararlanabilirsiniz. Taksit seçenekleri ve vade farkı koşulları ödeme ekranında şeffaf olarak listelenir.

3
Siparişin İptali ve Ücret İadesi

Siparişin henüz operasyon başlamadan iptali, mevzuata uygun cayma hakkı kullanımı veya hizmetin elde olmayan nedenlerle ifa edilememesi halinde yapılacak ücret iadesi, siparişe uygulanan Mesafeli Hizmet Sözleşmesi ve yürürlükteki tüketici mevzuatına göre gerçekleştirilir:

• Şirketimizin İade Süreci Başlatma Süresi: Ekspres Kargo, iadesine karar verilen tutarı, mümkün olan durumlarda en geç 3 (üç) iş günü içinde müşterinin ödeme yaptığı yönteme uygun şekilde bankaya veya ödeme kuruluşuna talimat vererek iade sürecine aktarır. Tüketici mevzuatında öngörülen yasal azami iade süresi ise bildirimin ulaşmasından itibaren en geç 14 gündür (Ticaret Bakanlığı Bilgilendirmesi).
• Banka Ekstresine Yansıma Ayrımı: Kredi kartına yapılan iadelerde, tutarın müşteri hesap/kart ekstresinde görünme süresi tamamen kartı çıkaran bankanın iç takas ve hesap kesim süreçlerine bağlıdır. Bu süre Ekspres Kargo’nun iade talimatını iletme süresinden farklıdır.
• Güvenlik ve Dolandırıcılık Koruması: Kredi kartı iadelerinde hiçbir müşteriden kart numarası, son kullanma tarihi, CVV kodu veya internet bankacılığı şifresi telefon ya da e-posta yoluyla istenmez.
• Havale İadeleri: Banka havalesiyle yapılan ödemelerin iadesinde müşteriden yalnızca iadenin yapılacağı banka IBAN bilgisi istenir. Güvenlik gereği iade yapılacak hesabın sipariş sahibiyle aynı kişi/kuruluş olması aranır.

İade, iptal ve yasal cayma koşullarının ayrıntılarına Cayma, İptal ve İade Koşulları sayfamızdan ulaşabilirsiniz.

4
Gönderi Hizmetinin Başlatılması ve İfası

4.1. İletişim ve Hazırlık: Sipariş ve ödeme onaylandıktan sonra müşteri temsilcimiz, mümkün olduğu ölçüde aynı iş günü içinde müşteriyle iletişime geçerek gönderi hazırlığı, proforma fatura, gerekli ihracat/gümrük evrakları ve operasyon takvimi hakkında bilgi verir. Aynı gün iletişim ve işleme başlama hedefi, siparişe özel olarak yazılı taahhüt edilmedikçe kesin teslimat veya kesin sevk garantisi niteliğinde değildir.

4.2. Operasyon Merkezi Kontrolü: Gönderi Ekspres Kargo operasyon merkezine ulaştığında; dış ambalaj dayanıklılığı, ürün içeriğinin taşımaya uygunluğu, gümrük proforma evrakları ve lazerli kalibre ölçüm cihazlarıyla tartım/ölçüm kontrolleri gerçekleştirilir. Sevke uygun bulunan gönderi, siparişte belirtilen FedEx, UPS, DHL, Aramex veya ilgili yetkili taşıyıcıya teslim edilerek uluslararası uçak kargo sürecine alınır.

4.3. Yurtdışı Teslimat ve Süreler: Yurtdışı kapıdan teslimatı seçilen uluslararası taşıyıcı gerçekleştirir. Sitede belirtilen teslimat süreleri olağan şartlardaki tahmini süredir. Varış ülkesi gümrük denetimleri, alıcının adreste bulunamaması, alıcının gümrük vergilerini veya teslimat masraflarını zamanında ödememesi, resmi tatiller ve uçuş aktarma aksaklıkları teslimat süresini etkileyebilir.

5
Navlun Bedeli, Desi Ölçüm Farkı ve Gümrük Masrafları

5.1. Navlun Kapsamı: Sipariş bedeli, sipariş ekranında gösterilen uluslararası uçak express gönderi navlun hizmetini kapsar. Aksi sipariş sırasında açıkça belirtilmedikçe bu bedele; varış ülkesi gümrük vergileri, ithalat KDV’si, harçlar, ek sigorta, uzak bölge ek bedeli, depolama/ardiye, alıcının gönderiyi kabul etmemesi, teslim edilememe, iade navlunu veya taşıyıcı tarafından tahakkuk ettirilen harici masraflar dahil değildir.

5.2. Ek İşlem Ücreti Alınmaz: Ekspres Kargo, “ek işlem ücreti” adı altında ayrıca keyfi bir ücret almaz. Bununla birlikte, taşıyıcı veya resmi makamlar tarafından fiilen tahakkuk ettirilen ve sipariş öncesinde olası nedenleri açıklanan resmi giderler, belge karşılığında müşteriye yansıtılabilir.

5.3. Hacimsel Ağırlık (Desi) Farkı: Gönderinin kargo transfer merkezindeki kalibre sensörlerle yapılan ölçümünde fiili kilo ağırlığı ile hacimsel ağırlıktan (Desi = [En x Boy x Yükseklik] / 5000) yüksek olanı navlun bedeline esas alınır. Beyan ile fiili ölçüm arasında fark çıkması durumunda doğacak ek navlun tutarı müşteriye bildirilir ve Fiyat Farkı Ödeme Sistemi üzerinden tahsil edilir.

5.4. Gümrük Vergileri (DAP Kuralı): Varış ülkesinde doğan ithalat vergileri ve harçlar kural olarak alıcıya aittir. Alıcının bu tutarları ödememesi nedeniyle taşıyıcının bedeli gönderenden tahsil etmesi halinde, bu resmi tutarlar siparişi veren müşteriye rücu edilir.

6
Ödeme Takibi ve Sipariş İletişimi

Online ödeme sisteminde işlem tamamlanamaz veya banka tarafından provizyon verilmezse, sonuç ödeme ekranında anında müşteriye bildirilir. Ödeme onayı alınmayan hiçbir sipariş için taşıma süreci başlatılmaz.

Sipariş onayı, gönderi kabulü veya operasyonel bildirimler, müşterinin sipariş formunda belirttiği e-posta ve telefon kanalları üzerinden gerçekleştirilir. Müşteri bu iletişim bilgilerinin doğruluğundan sorumludur. Sistem tarafından iletilen otomatik sipariş alındı e-postası, tek başına kargonun havayolunca veya varış gümrüğünce kabul edildiğinin kesin delili değildir.

7
Hasarlı Gönderi, Ambalaj ve Sigorta Bildirimi

Gönderi teslim alınırken dış ambalajda ezilme, delinme, yırtılma veya ıslanma gibi görünür bir hasar fark edilirse; teslim belgesine mutlaka açıklayıcı bir şerh (“Hasarlı Teslim Alındı”) yazdırılmalı ve hasar fotoğraflanmalıdır.

Paket açıldıktan sonra içerikte hasar veya eksik olduğu fark edilirse; orijinal dış koli, iç strafor/balonlu dolgu malzemeleri ve ürün kesinlikle atılmadan korunmalı; takip numarası ve fotoğraflarla birlikte info@ekspreskargo.com.tr adresine gecikmeden yazılı bildirim yapılmalıdır.

1999 Montreal Konvansiyonu uyarınca hasar bildirimleri teslim tarihinden itibaren en geç 14 gün (FedEx için 21 gün) içinde tamamlanmalıdır. Ek sigortasız gönderilerde taşıyıcı sorumluluk tavanı azami 100 USD veya 100 EURO ile sınırlı olup proforma faturadaki değer üst sınırdır. Yüksek kıymetli kargolar için çıkış öncesinde Sigorta Hizmeti (All-Risk) satın alınmalıdır.

8
Kurumsal İletişim Bilgileri

Ödeme, faturalama, sipariş iptali, iade ve operasyonel süreçlerle ilgili her türlü soru ve talebiniz için kurumsal iletişim kanallarımız:

📌 İlgili Sözleşme, Politika ve Rehber Bağlantıları